Chez Monsieur Chic, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Politique clé : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis – Veuillez inclure le bon de livraison original et emballer soigneusement les articles.
  4. Expédiez le colis – Utilisez le service postal de votre choix (les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part).
  5. Notification de réception – Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
  2. Indiquez clairement dans votre email l’article souhaité en échange (référence, taille et couleur).
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire).

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXX Bonjour l’équipe Monsieur Chic, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #XXXXX passée le [date]. Détails de l’article : – Référence : – Taille : – Couleur : – Raison du retour/échange : Pour un échange, je souhaite obtenir : – Référence : – Taille : – Couleur : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec ses étiquettes et n’a pas été porté. Cordialement, [Nom] [Adresse email associée au compte] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène, les débardeurs et sous-vêtements ne peuvent être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux ou en cas d’erreur de notre part.

Conseil Monsieur Chic : Avant de finaliser votre commande, consultez attentivement notre guide des tailles pour chaque catégorie (chemises, jeans, sweats) afin de trouver le fit parfait pour votre style urbain.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe basée à Marseille se fera un plaisir de vous aider.