Chez Monsieur Chic, nous nous engageons à vous fournir des vêtements urbains pour hommes haut de gamme ainsi qu’une expérience d’achat exceptionnelle. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos processus de livraison et de retour.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Méthodes de livraison
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
1. Livraison standard (12,95 €)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Comprend le suivi et l’assurance
2. Livraison gratuite (Commandes supérieures à 50 €)
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Comprend un suivi basique
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des procédures douanières. Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
Retours & échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Monsieur Chic. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine — non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées
- Le bon de livraison original doit être inclus
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)
Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène, les débardeurs et sous-vêtements ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part dans votre commande.
Processus de retour
- Contactez notre service client par email à [email protected] avec les détails de votre commande et le motif du retour
- Attendez la confirmation — Notre équipe vous enverra les instructions de retour sous 48 heures
- Préparez votre colis — Incluez le bon de livraison original et emballez les articles soigneusement
- Expédiez votre colis — Utilisez le service postal de votre choix
- Recevez la notification — Nous vous enverrons un email dès réception et inspection de votre retour
Processus d’échange
Pour échanger un article :
- Suivez les mêmes étapes que pour un retour
- Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez recevoir en échange (référence, taille et couleur)
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons la différence (remboursement ou paiement supplémentaire)
Informations sur les remboursements
- Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après acceptation de votre retour
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial
- Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
Exemple de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXX
Bonjour l’équipe Monsieur Chic,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #XXXXX passée le [date].
Détails de l’article :
- Référence :
- Taille :
- Couleur :
- Motif du retour/échange :
Pour les échanges, je souhaite :
- Référence :
- Taille :
- Couleur :
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec les étiquettes attachées et n’a pas été porté.
Cordialement,
[Votre nom] [Email associé à votre compte] [Numéro de téléphone]Besoin d’aide ?
Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de consulter nos guides des tailles pour chaque catégorie (chemises, jeans, sweats) afin d’assurer un ajustement urbain parfait.
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe basée à Marseille se fera un plaisir de vous assister.